Piña Caribe Policies 

English & Español

All Sales are Final! 

  • We do not replace your lost charms 

  • We do not replace broken charms 

  • No refund 

  • No exchange 

Starting March 3, 2020 we will be shipping out all packages with: 

  • Signature required 

  • Insured 

Delayed or Lost Package?

Once packages are shipped, USPS is responsible to safely deliver your items. If package is delayed or lost you must email or call USPS. 

To start an investigation is easy start by emailing USPS. 

Step 1:

WWW. USPS.Com

Step 2: Scroll down to the bottom on the page and click contact us then click Email US

Step 3: copy and paste your tracking number 

and continue to fill in the requirements to finalized the investigation. 

USPS will reach out to you within 24 hours. 

 If your package has been lost 

You may file online:  https://www.usps.com/help/claims.htm

You can also call to file a claim 

1 (800) 275-8777

A refund will be mailed to your address.

A package that has been marked as delivered does not qualify for a refund. 

If you believe your package has been wrongly delivered. Go to your Local USPS post office. Make sure you contact your LOCAL post office, and not the USPS hotline. Your local post office will be able to provide quicker, and better service. Ask who delivered the package, and ask for the details of that day's delivery. USPS is used to these questions, and will generally provide helpful information.

 

 

Package sent back to sender? 

This happens due to an insufficient address.

You may have forgotten to add house, apt, unit, etc. Contact us with your order number  to receive a refund of the items you purchased via email: info@pinacaribe.com  or dm @pinacaribeus 

to reship order you may pay using these links

To reship charms:

Reship fee for charms $7 at checkout | Piña Caribe (pinacaribe.com)

To reship Crocs:

Reship fee for Crocs $12 | Piña Caribe (pinacaribe.com)

Refunded?

If you received a refund some of the items may have been out of stock or your package was sent back to sender 

Crocs Preorder Policy

All Crocs Preorder will ship out within 2-3 weeks!

 

 

Made a mistake with your order?

If you want to make any changes to your order please contact us immediately before items are shipped out. Otherwise once shipped we are not responsible for the error

                                        Missing items

If we have made a mistake with your order contact us via email Info@pinacaribe.com and we will gladly fix the issue. Email must include your order number and a picture of your order.

Every order starting June 18, 2021 will have a saved file which includes a picture of your order and order number. This file will be used to start the investigation on missing items. If the picture taken shows item missing then we will either refund or reship the items. However, if the image shows all items and no mistakes we will not refund or reship any items.

Español

¡No se aceptan devoluciones!

 

  • No reemplazamos sus Charm perdidos

  • No reemplazamos los charms rotos

  • Sin cambios


A partir del 3 de marzo de 2020 enviaremos todos los paquetes con:

  • Firma requerida

  • 100% seguro de envio

                     ¿Paquete retrasado o perdido?

Una vez que se envían los paquetes, USPS es responsable de entregar sus artículos de manera segura. Si el paquete se retrasa o se pierde, debe llamar comunicarse Con USPS.

Para iniciar una investigación es fácil comenzar enviando un correo electrónico a USPS. 
Paso 1:

es.Usps.com

Paso 2: Ir al final de la pagina de USPS haga clic donde dice 

Comuníquese con nosotros

y luego entra donde dice en Enviarnos un correo electrónico

Paso 3: escribe el numero de tracking y sigue los  requisitos para finalizar la investigación. 

USPS se pondrá en contacto con usted dentro de las 24 horas. 

Si su paquete se ha perdido

Puede presentar un reclamo en línea:  https://www.usps.com/help/claims.htm

También puede llamar a USPS

1 (800) 275-8777

Se le enviará un reembolso a su dirección por correo.

Un paquete que ha sido marcado como entregado no califica para un reembolso.

Si cree que USPS ha entregado o marcado su paquete incorrectamente. Vaya a su oficina de correo local de USPS. Asegúrese de comunicarse con su oficina de correo LOCAL y no con la línea directa de USPS. Su oficina de correo local podrá darle un servicio mejor y más rápido. Pregunte quién entregó el paquete y solicite los detalles de la entrega de ese día y ubicación gps a la hora que fue entregado. USPS está acostumbrado a estas preguntas y, en general, brindara información útil.


¿Su paquete se regreso a nuestra direccion?

Esto sucedió debido a una dirección insuficiente.
Es posible que haya olvidado agregar número de casa o apartamento, etc. Si su paquete volver a nuestra dirección póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: info.pinacaribe@gmail.com o dm @pinacaribeus escribenos con su número de orden para recibir un reembolso de los encantos.

O puedes pagar para enviar su paquete 

Para renviar Charms:

Pago de reenvío para charms $7 | Piña Caribe (pinacaribe.com)

Para reenviar Crocs:

Pago de reenvío para Crocs $12 at checkout | Piña Caribe (pinacaribe.com)

¿Reembolsado?

 

Si recibió un reembolso, algunos de los encantos pueden haber estado agotados o su paquete regreso a nuestra dirección.

                                  Preorden de Crocs

Las Preorden de Crocs se envia de 2 a3 semanas!

¿Cometiste un error con su orden?


Si cometiste un error con su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente antes de que su orden se envie. Si su orden se envio con el error no somo responsable. 

¿Cometimos un error con su pedido?

Si hemos cometido un error con su pedido, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico Info@pinacaribe.com dentro de las 24 horas y con mucho gusto solucionaremos el problema. El correo electrónico debe incluir su número de pedido y una imagen de su pedido.

A partir del 18 de Junio de 2021 tendremos un archivo guardado que incluye una imagen de su pedido y número de pedido. Este archivo se utilizará para iniciar la investigación de los elementos que faltan o error que cometimos. Si la foto tomada muestra que falta un artículo,

Podemos reembolsar el articulo o volver a enviar en artículo. Sin embargo, si la imagen muestra todos los artículos y no hay errores, no habra reembolso ni volveremos a enviar el artículo.